什么是情商？

看了其他答主的精彩作答，我就不讲情商的理论部分了。这次现身说法，举两个例子来聊聊我所理解的情商。大家注意看哈，全是干货哦！

读研那会儿，周末晚上我在办公室里看书。我旁边座位的是一个师姐，那天她没在座位上。我正看书呢，她特别高兴地进来了，坐在自己的位子上，还哼着歌，我心想她今天一定是有什么好事，看她这么开心。我什么也没说，继续看着我的书。

她打开了电脑，等着电脑启动，这时她转过头来跟我说：“师弟，你看我新买的鞋好看吗？”我看了一眼，是一双纯白色的休闲鞋，看着样式还不错。一句话到嘴边上，我刚想说：“挺好看的，就是感觉容易脏。”幸亏我当时没有说出口，因为我意识到自己将要说的这句话会让她不舒服，我就及时打住了，赶紧想了想，说出了这句话：“师姐，你这鞋真挺好看的，纯白色样式也很新颖，和你很配。”听完这句话，她笑得更开心了，还称赞我很有眼光。

这个例子给我的印象十分深刻，因为那时候不怎么太注意自己的话语，也很少去考虑自己说出的话会给别人一种什么感觉。那时候我就想着，我想什么就说呗，至于别人想听就听，不想听就算了。但是，后来接触了情商学习，我才意识到这是一个很大的问题。

我们与人交往，需要好好说话，即使是自己的无心之言，也有可能会给别人带来伤害，可能我们自己还不自知，觉得自己说的没什么啊，根本没有挖苦讽刺的意思，但是别人是能感觉到的。所以，这之后我就有意识地注意自己的言语，和别人交流时，凡事先过过脑子，想想这么说是否合适，会不会引起别人的误解。采取一种让对方能够接受的方式去传递自己的信息，这样就能减少矛盾和冲突。如果再加上适当的赞美，关系还能够更加和谐。当然，赞美也需要有度，也要基于真实的基础之上的。

在工作中，有一次我在工位上正忙着写材料，一位领导过来了，说让我帮忙去送个文件。我当时的第一反应是答应领导的要求。但是，我转念一想，这个材料也很重要，我需要今天完成，如果帮着领导去送东西，需要花费我半天的时间，这样很可能就耽误了写材料这件事，我想我不能答应他。但是，我又一想，领导交给的任务怎么能拒绝呢？这让我犯了难，十分地纠结。

我看着领导在等着我的答复，我就鼓起勇气，对他说：“不好意思，我现在手头上有一个很重要的材料需要今天完成，现在我无法帮您去送材料了。您看这样如何，等我把材料写好之后，我就马上帮您去送？”说完这句话，我如释重负，领导接着说：“没事，你先忙吧，我再找找别人。”

这是我平生第一次拒绝领导，之前的我都是领导安排什么都接着，生怕拒绝领导会让他不高兴，但是这么做有时候就会苦了自己，人的时间和精力都是有限的，有些事情根本无法同时兼顾，所以我们需要学会拒绝。这也是高情商的一种表现。

那怎么操作呢？我觉得首先说出自己的结论，当然语气要委婉、客气，再说理由，一定是那些能够站得住脚的，有理有据的理由。如果当时不是有那个重要的材料急着交，我就会答应帮忙送东西。还有，就是提出一个折中的方式，当自己忙完之后再帮助他，这样一来避免太生硬，二来又说明我是真心想帮助对方的，只是现在忙，脱不开身。我相信，这么回答，领导一般都能够理解的，而且他也不会生气，因为我说的话句句在理。

通过这两个例子我觉得情商就是让我们去识别自己的需要，识别对方的需要，将自己的需要和对方的需要结合起来，看看有没有方法能够同时满足彼此的需要，达到和谐共赢的目的。如果没有办法，那么我们就需要采取恰当的方式，表达出来。

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情商我认为是情感智力：也就是情感运用的系数，情商高的人，就能够把情感运用得恰到好处，反之，就把情感运用乱七八糟。下面来谈一点看法，与大家商榷。

第一、对待人际关系方面；情商高的人，能够处理好亲戚朋友的关系。他们首先想着别人，思念他们，关心他们，以真诚对待，讲究仁义礼智信，从不自私，事事为别人着想，这样和世人相处得特别和谐，得到别人的信赖，有事一定能够得到别人的支持帮助。反之，情商低的人，自私自利，与世人为壑，最后成为孤家寡人。

第二、工作社会方面；情商高的人，在社会上“得道多助”，蒸蒸日上。反之，四面树敌，举步维艰，最后“失道寡助”，甚至是众叛亲离，走伤官。

情商，在我们儒学里面，虽然没有作为正式的主题提出来，但是，儒学在讲到做人的时候，很多地方都是在说情商：“仁义礼智信，忠孝廉耻。”所以，我希望大家都多读一读《四书五经》以及我国各种古代经典，情商一定能够提高，智商也会提高。在这里，我再一次提醒大家一下：情商+智商，战无不胜！

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情绪商数（Emotional Quotient）通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力，也是指“信心”、“乐观”、“急躁”、“恐惧”、“直觉”等一些情绪反应的程度，与智商不同，情商大多取决于后天培养，人与人的情商，并无明显的先天差异。提高情商是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪。情商越来越多的被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

我们来细说情商包括的四个方面。第一，了解自我。能够知道自己需要什么，能够了解自己的情绪变化。 可以感知到自己的内心体验。从而了解自己，更好的把控自己。

第二，能够管理自己。其最主要的是控制自己的情绪，有的时候不能有情绪，就可以不表现情绪。有的时候可以带情绪，就可以把自己的情绪适当的表现。所谓的喜形不露声色吧。

第三，自我激励。自己的行为和想法都是为了实现目标。遇到挫折的时候，能够正视现实，但是同时也想办法解决问题。遇到不好的事情，往往会朝好的方面看。一杯水洒了，手快接住，杯里水还剩一半。情商低的人，往往会抱怨水洒了。情商高的人，往往会高兴的说，太好了，接住一半。

第四， 识别他人的情绪。能够通过社会信号，如动作、语言和一个人的背景等，感知到一个人的需求和欲望，从而，根据自己的需求，做出反应。这就是为什么情商高的人，人缘特别好。其实，用通俗的话对情商高的典型描述就是圆滑、世故。

相对来说，智商是父母遗传来的，情商也有遗传基因，但后天的培养可以改变一个人的情商。若改变一个人的智商很难，几乎不可能。一个智商不高的人，若想取得成功，必须付出更多。而情商则不同，一个人可以由低情商变成高情商，是生活和工作及事业促使的，说一个人成熟了，就是情商高了。情商高的人更多体现在处理人际关系上，他（她）们游刃有余，举重若轻，特别适合当领导。一家之言，请批评指正。

所为情商吗？一个人在处理问提的时候在不伤害别人的基础上处理好，要懂得人情世故才是真正的情商，否则有别用心的渣男渣女用情商搞不正当的关系害人害己给人类带来伤害。